Vocês já repararam como as inovações tecnológicas têm favorecido a mudança de comportamento das pessoas no que tange denúncias contra determinado produto ou serviço? Antes não tínhamos como revelar nossas insatisfações e a maioria das empresas dava de ombros para consumidores chateados.
Mas aí, surgiram as câmeras digitais, os celulares que registram fotos, os blogs, as redes sociais, como o Orkut, e qualquer pessoa passou a ser um potencial veículo de comunicação. Não acredita? Veja o exemplo de um cidadão americano que gravou um vídeo do lado de fora de uma lanchonete do Taco Bell, um dos concorrentes do McDonalds nos States.
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Um comentário:
É triste ver cenas como essa acontecerem em grandes redes de lanchonete. Além de cobrarem horrores por um lanche, estas redes quase que escravizam seus funcionários. Sei lá, tô revendo meus conceitos quanto ao consumo desses serviços
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