Depois de divulgação de denúncia feita por Andréia (sobrenome oculto para manter privacidade da mesma), usuária da operadora de telefonia celular TIM, o blog ‘Consumidor Sofre’ tem o prazer de revelar que a empresa em questão solucionou o problema apontado. Segue a resposta:
“O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM tentou contato com a Sra. Andréia Godoy e informou que a fatura já foi cancelada.
O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM está à disposição de todos os nossos clientes para quaisquer outros esclarecimentos. Basta discar *144 pelo próprio celular, ou, de um telefone fixo, ligar para 0800 741 4141, ou ainda através da Internet, no endereço www.tim.com.br.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com o Cliente"
A usuária Andréia entrou em contato com o blog ‘Consumidor Sofre’ e confirmou o contato feito pela TIM, afirmando que seu caso foi resolvido. Agradecemos a ela por confiar no trabalho do blog em levar sua mensagem à empresa em questão, assim como os esforços do Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM para solucionar o imbróglio. Mais detalhes no post 'E tome omissão - Mais um caso contra a TIM'.
terça-feira, 18 de dezembro de 2007
terça-feira, 11 de dezembro de 2007
Shoptime promete e não entrega!
Desta vez é o Shoptime, aquele mesmo que tem o canal na TV fechada, ser motivo da denúncia de uma cliente que comprou, mas não recebeu. A reclamação é de Elizabeth (o nome completo foi enviado para a assessoria do Shoptime). A carta na íntegra está abaixo.
"Comprei um notebook no dia 22 de novembro e minha compra foi aprovada pelo cartão de crédito. Mandaram-me um e-mail de confirmação do pedido e data da entrega, dizendo que o produto chegaria em até 4 dias úteis.
Após alguns dias de atraso, comecei a utilizar a ajuda online e nunca obtive uma justificativa ou previsão. Apenas me pediam para aguardar.
Fiz contato por telefone e foi a mesma coisa. Somente respostas evasivas.
Continuando a peregrinação, enviei um email para o ombusdman e recebi a informação de que em um dia útil teria meu problema resolvido. Resultado: nada de positivo.
Entrei no site www.emdefesadoconsumidor.com.br, os mediadores mandaram e-mail para o Shoptime informando as leis que estavam sendo descumpridas e deram um prazo para ser resolvido. Novamente: nada de resposta.
Entramos no mês de dezembro e até agora não recebi nada. Nem uma comunicação. Nada, nada e nada. Então pergunto: como proteger as pessoas de uma empresa como essa? como evitar que novos consumidores sejam lesados? Como posso resolver o meu problema?"
Triste ver essa postura do Shoptime, não? Ainda mais sendo uma empresa que exalta seu "bom atendimento". O que acontece com o Shoptime? Não batam no saleiro pô? A cliente compra e não leva? Como isso? Com a resposta...
"Comprei um notebook no dia 22 de novembro e minha compra foi aprovada pelo cartão de crédito. Mandaram-me um e-mail de confirmação do pedido e data da entrega, dizendo que o produto chegaria em até 4 dias úteis.
Após alguns dias de atraso, comecei a utilizar a ajuda online e nunca obtive uma justificativa ou previsão. Apenas me pediam para aguardar.
Fiz contato por telefone e foi a mesma coisa. Somente respostas evasivas.
Continuando a peregrinação, enviei um email para o ombusdman e recebi a informação de que em um dia útil teria meu problema resolvido. Resultado: nada de positivo.
Entrei no site www.emdefesadoconsumidor.com.br, os mediadores mandaram e-mail para o Shoptime informando as leis que estavam sendo descumpridas e deram um prazo para ser resolvido. Novamente: nada de resposta.
Entramos no mês de dezembro e até agora não recebi nada. Nem uma comunicação. Nada, nada e nada. Então pergunto: como proteger as pessoas de uma empresa como essa? como evitar que novos consumidores sejam lesados? Como posso resolver o meu problema?"
Triste ver essa postura do Shoptime, não? Ainda mais sendo uma empresa que exalta seu "bom atendimento". O que acontece com o Shoptime? Não batam no saleiro pô? A cliente compra e não leva? Como isso? Com a resposta...
segunda-feira, 10 de dezembro de 2007
E tome omissão - Mais um caso contra a TIM
Mr. Odil Lew, esse que vos escreve, mais uma vez teve sua atenção despertada por uma pessoa com problemas com sua operadora de telefonia celular. A bola da vez foi a TIM. A usuária de nome Andréia (o nome completo será enviado para a assessoria da operadora) enviou uma reclamação ao nosso blog e terá aqui a publicação de sua carta. Leiam e comentem! Segue:
O tempo foi passando e neste fim de novembro recebi mais uma carta de cobrança, acompanhada de uma mensagem enviada ao meu celular, vinda do setor de cobrança da TIM.
Sinceramente, não sei mais o que faço para resolver meu caso. Não tenho mais paz. Quero ficar livre definitivamente dessas cobranças."
A reclamação acima foi enviada aos assessores da TIM. Assim que tivermos uma resposta (esperamos que ela venha), postaremos no blog.
"Há nove meses (abril/07) teve início minha tortura com a operadora TIM. Recebi em minha casa a conta do meu celular com o absurdo valor de R$ 879,24. Logo liguei para a operadora para me informar melhor sobre a situação. Ali eu passava definitivamente a saber o que é burocracia.
Depois de várias tentativas, já que o sistema estava sempre fora do ar, informaram-me que outro número foi agrupado ao meu durante quatro dias e que esse era o motivo do valor tão alto.
No entanto, apesar dos avisos, comecei a receber cartas de cobrança. Quando entrava em contato com a operadora para reclamar, afirmavam que eu devia desconsiderar. E nada de receber meu código para pagar o que realmente gastei em abril. Além disso, todos meus serviços foram cortados sem orientações prévias, inclusive fiquei impossibilitada de fazer e receber ligações.
O tempo foi passando e neste fim de novembro recebi mais uma carta de cobrança, acompanhada de uma mensagem enviada ao meu celular, vinda do setor de cobrança da TIM.
O texto exaltava com furor que eu havia recebido uma proposta incrível de quitação de dívida, em que não seria cobrado juros e com possibilidade de parcelamento.
Sinceramente, não sei mais o que faço para resolver meu caso. Não tenho mais paz. Quero ficar livre definitivamente dessas cobranças."
A reclamação acima foi enviada aos assessores da TIM. Assim que tivermos uma resposta (esperamos que ela venha), postaremos no blog.
quarta-feira, 5 de dezembro de 2007
Para variar, telefonia móvel lidera ranking de reclamações
Haha... meus amigos, alguém ficou surpreso com a notícia acima? É impressionante o talento do setor de telefonia móvel para chatear e aborrecer a vida dos consumidores.
As dez primeiras empresas do ranking de reclamações de 15 Procons são do setor de telefonia móvel.
Eu mesmo estou enfrentando um problema com a Telefônica, já que após adquirir o pacote Duo, continua aparecendo na minha conta valores referentes a ligações de fixo para fixo. Porém, adquiri a opção de ligações à vontade.
As dez primeiras empresas do ranking de reclamações de 15 Procons são do setor de telefonia móvel.
Destas 10 empresas, seis são fabricantes de celulares (BenQ, Nokia, Gradiente, LG Electronics, Samsung e Motorola), duas são de assistência (SJ Comércio e Assistência em Telecomunicações e R.G. Abreu dos Santos) e duas são operadoras (Oi/Telemar e Tim).
No tocante ao assunto mais reclamado, independente da área, o telefone aparece no topo da lista, com 20.707 queixas, seguido por DVD player e garantia dos produtos.Eu mesmo estou enfrentando um problema com a Telefônica, já que após adquirir o pacote Duo, continua aparecendo na minha conta valores referentes a ligações de fixo para fixo. Porém, adquiri a opção de ligações à vontade.
sexta-feira, 30 de novembro de 2007
Chega ao fim prazo para entrega de declaração de isento do IR
Atenção, pessoas! Nunca é demais lembrar. O prazo para fazer a declaração de isento do IR (Imposto de Renda) deste ano (2007) acaba nesta sexta-feira (30 de novembro). As declarações podem ser enviadas gratuitamente pela internet, na página da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br).
Além disso, é possível entregá-la também nas agências do Banco do Brasil, do Banco Popular do Brasil, da Caixa Aqui e nas lotéricas, pelo valor de R$ 1, e também nos Correios, por R$ 2,40. Lembrando que deve declarar quem teve, em 2006, rendimentos tributáveis de até R$ 14.992,32.
E se eu não declarar? Ha ha... quem não entregar a declaração por um ano terá o CPF (Cadastro Pessoa Física) colocado na situação "pendente de regularização". Depois de dois anos sem regularização, o CPF é suspenso. Assim, amigo leitor (a), o contribuinte fica impedido de realizar operações, tais como abrir conta em bancos, solicitar crediário, participar de concurso público, tirar passaporte, receber benefícios da Previdência, além de utilizar os serviços dos cartórios.
quarta-feira, 28 de novembro de 2007
Nova legislação para cartões clonados
Amigos, dêem uma olhada em uma importante notícia, tirada em grande parte do site Estadão.
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal aprovou em 21 de novembro, com emenda, o Projeto de Lei nº 1.547/07, que responsabiliza a administradora de cartão de crédito pelos prejuízos causados na utilização de cartões clonados.
Dessa forma, o projeto evita que o cliente seja cobrado pelas compras feitas por meio de fraudes ao sistema da empresa de cartão de crédito, pois, mesmo com os sofisticados sistemas de segurança, as quadrilhas continuam a clonar os cartões para utilizá-los em compras.
O projeto estipulou também um prazo de até 30 dias para a administradora ressarcir o titular do cartão fraudado que pagar a fatura. Em casos onde é comprovada a responsabilidade e participação do próprio cliente na fraude, uma emenda determina que ele deverá ressarcir os custos operacionais e prejuízos causados à administradora, além de estar sujeito às sanções previstas pelo Código Penal.
O projeto ainda será analisado, em caráter conclusivo, pelas comissões de Finanças e Tributação, e de Constituição e Justiça e de Cidadania da Câmara.
Essa questão de cartões de crédito roubados, ou até mesmo celulares, sempre dá muita dor de cabeça. Minha relação com a Claro chegou ao fim após um episódio desses, de roubo e posterior clonagem. Pela falta de sensibilidade da empresa, precisei fazer valer minha condição de consumidor e ir atrás dos meus direitos. Resumindo: GANHEI A DISPUTA!!!
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal aprovou em 21 de novembro, com emenda, o Projeto de Lei nº 1.547/07, que responsabiliza a administradora de cartão de crédito pelos prejuízos causados na utilização de cartões clonados.
Dessa forma, o projeto evita que o cliente seja cobrado pelas compras feitas por meio de fraudes ao sistema da empresa de cartão de crédito, pois, mesmo com os sofisticados sistemas de segurança, as quadrilhas continuam a clonar os cartões para utilizá-los em compras.
O projeto estipulou também um prazo de até 30 dias para a administradora ressarcir o titular do cartão fraudado que pagar a fatura. Em casos onde é comprovada a responsabilidade e participação do próprio cliente na fraude, uma emenda determina que ele deverá ressarcir os custos operacionais e prejuízos causados à administradora, além de estar sujeito às sanções previstas pelo Código Penal.
O projeto ainda será analisado, em caráter conclusivo, pelas comissões de Finanças e Tributação, e de Constituição e Justiça e de Cidadania da Câmara.
Essa questão de cartões de crédito roubados, ou até mesmo celulares, sempre dá muita dor de cabeça. Minha relação com a Claro chegou ao fim após um episódio desses, de roubo e posterior clonagem. Pela falta de sensibilidade da empresa, precisei fazer valer minha condição de consumidor e ir atrás dos meus direitos. Resumindo: GANHEI A DISPUTA!!!
terça-feira, 27 de novembro de 2007
Aumenta confiança do consumidor, segundo FGV
Não é nada de imensa expressão, porém, é um resultado positivo. Vejam matéria intitulada 'Confiança do consumidor sobe 1,3% e atinge maior nível desde 2005, diz FGV', da Folha Online:
O ICC (Índice de Confiança do Consumidor), apurado pela FGV (Fundação Getulio Vargas), atingiu 114,3 pontos em novembro - alta de 1,3% em relação a outubro, quando atingiu 112,8 pontos. Foi o maior nível da série histórica da FGV, iniciada em setembro de 2005. Os dados foram divulgados nesta terça-feira.
Segundo a FGV, as avaliações mais favoráveis sobre a situação atual da economia brasileira influenciaram a alta neste mês. O ISA (Índice da Situação Atual) subiu 4,3% neste mês, na comparação com o mês passado, ficando em 111,3 pontos (novo recorde).
Neste mês, a parcela dos entrevistados que a avaliaram como "boa" subiu de 10,8% para 13,5%; já a dos que consideram a situação atual julgaram "ruim" recuou de 39,1% para 34,7%. De acordo com a pesquisa, esse foi o fator de maior peso na evolução do índice deste mês.
O IE (Índice de Expectativas), no entanto, recuou para 115,9 pontos. A expectativa dos consumidores em relação à situação econômica local tornou-se menos favorável. A proporção dos que esperam uma melhora caiu de 29,6% para 27,1%; já a dos que prevêem piora aumentou de 5,7% para 7,2%.
A Sondagem de Expectativas do Consumidor é realizada com base numa amostra de mais de 2000 domicílios em sete das principais capitais brasileiras. A coleta de dados para a edição de novembro de 2007 foi realizada entre os dias 1º e 21 deste mês.
Se os resultados melhoram, quer dizer que os consumidores estão mais satisfeitos com a postura adotada pelas empresas, que entregam aquilo que prometeram sem prejudicá-los. Tomara que o número cresça cada vez mais.
O ICC (Índice de Confiança do Consumidor), apurado pela FGV (Fundação Getulio Vargas), atingiu 114,3 pontos em novembro - alta de 1,3% em relação a outubro, quando atingiu 112,8 pontos. Foi o maior nível da série histórica da FGV, iniciada em setembro de 2005. Os dados foram divulgados nesta terça-feira.
Segundo a FGV, as avaliações mais favoráveis sobre a situação atual da economia brasileira influenciaram a alta neste mês. O ISA (Índice da Situação Atual) subiu 4,3% neste mês, na comparação com o mês passado, ficando em 111,3 pontos (novo recorde).
Neste mês, a parcela dos entrevistados que a avaliaram como "boa" subiu de 10,8% para 13,5%; já a dos que consideram a situação atual julgaram "ruim" recuou de 39,1% para 34,7%. De acordo com a pesquisa, esse foi o fator de maior peso na evolução do índice deste mês.
O IE (Índice de Expectativas), no entanto, recuou para 115,9 pontos. A expectativa dos consumidores em relação à situação econômica local tornou-se menos favorável. A proporção dos que esperam uma melhora caiu de 29,6% para 27,1%; já a dos que prevêem piora aumentou de 5,7% para 7,2%.
A Sondagem de Expectativas do Consumidor é realizada com base numa amostra de mais de 2000 domicílios em sete das principais capitais brasileiras. A coleta de dados para a edição de novembro de 2007 foi realizada entre os dias 1º e 21 deste mês.
Se os resultados melhoram, quer dizer que os consumidores estão mais satisfeitos com a postura adotada pelas empresas, que entregam aquilo que prometeram sem prejudicá-los. Tomara que o número cresça cada vez mais.
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