E tome omissão - Mais um caso contra a TIM

Mr. Odil Lew, esse que vos escreve, mais uma vez teve sua atenção despertada por uma pessoa com problemas com sua operadora de telefonia celular. A bola da vez foi a TIM. A usuária de nome Andréia (o nome completo será enviado para a assessoria da operadora) enviou uma reclamação ao nosso blog e terá aqui a publicação de sua carta. Leiam e comentem! Segue:

"Há nove meses (abril/07) teve início minha tortura com a operadora TIM. Recebi em minha casa a conta do meu celular com o absurdo valor de R$ 879,24. Logo liguei para a operadora para me informar melhor sobre a situação. Ali eu passava definitivamente a saber o que é burocracia.

Depois de várias tentativas, já que o sistema estava sempre fora do ar, informaram-me que outro número foi agrupado ao meu durante quatro dias e que esse era o motivo do valor tão alto.

Precisei encaminhar um fax com uma carta explicando que nunca tinha autorizado que outro número fosse agrupado ao meu. Coloquei o número dos meus documentos e assinei por três vezes. Conferi a conta, detectei o verdadeiro valor que tinha gastado – não chegava a R$ 100,00 - e fiquei no aguardo de um código que a TIM me enviaria para eu fazer o depósito com o pagamento.

Liguei durante todos os dias da semana, perdendo meu precioso tempo, porém sempre me diziam que meu caso estava sendo resolvido, para que eu não me preocupasse.

No entanto, apesar dos avisos, comecei a receber cartas de cobrança. Quando entrava em contato com a operadora para reclamar, afirmavam que eu devia desconsiderar. E nada de receber meu código para pagar o que realmente gastei em abril. Além disso, todos meus serviços foram cortados sem orientações prévias, inclusive fiquei impossibilitada de fazer e receber ligações.

O tempo foi passando e neste fim de novembro recebi mais uma carta de cobrança, acompanhada de uma mensagem enviada ao meu celular, vinda do setor de cobrança da TIM.

O texto exaltava com furor que eu havia recebido uma proposta incrível de quitação de dívida, em que não seria cobrado juros e com possibilidade de parcelamento.

Sinceramente, não sei mais o que faço para resolver meu caso. Não tenho mais paz. Quero ficar livre definitivamente dessas cobranças."

A reclamação acima foi enviada aos assessores da TIM. Assim que tivermos uma resposta (esperamos que ela venha), postaremos no blog.