Problema com HSBC Cartões de Crédito

Assim como inúmeras pessoas que já tiveram problemas com cartão de crédito, uma pessoa veio desabafar comigo sobre uma situação delicada que vem passando em virtude de um imbróglio com a HSBC Cartões de Crédito.

De nome Mariana, essa consumidora resolveu cancelar seu cartão de crédito Mastercard do referido banco em julho deste ano, em virtude de dificuldades para quitar as faturas mensais. Fez um acordo para negociar as dívidas e ficou acertado que o cartão ficaria bloqueado para compra até 18 de outubro, data final para quitar a última parcela do acordo.

No entanto, em 22 de agosto, ela contou com o azar de ter a bolsa roubada, com todos os documentos, em frente à sua residência. Imediatamente fez um Boletim de Ocorrência e, logo em seguida, buscou contato com a operadora HSBC Cartões para comunicar o furto. Porém, como quase sempre acontece, a ligação sempre caía, nunca completava.

Para surpresa de Mariana, em outubro ela recebeu uma fatura com valores exorbitantes. Claro que estranhou a situação, afinal, o cartão deveria estar bloqueado para compra até 18 de outubro e, mesmo assim, ela possuía seguro contra perda e roubo. Porém, pelo fato de ela ter quitado de forma antecipada o acordo feito com a HSBC Cartões de Crédito, o cartão foi desbloqueado antes da data combinada e, pior, não avisaram sobre tal procedimento, deixando Mariana totalmente a mercê de tudo.

As faturas chegaram (já foram duas), com compras feitas pelos larápios que a roubaram, e a empresa afirma que deve pagá-las de qualquer jeito. Apesar dos esforços, que incluem o envio de cartas e Boletim de Ocorrência à HSBC Cartões de Crédito, além de inúmeros contatos telefônicos, Mariana está lutando contra a situação, e o banco, por sua vez, não mostra vontade em esclarecer os fatos. Além do mais, para que serve o seguro de perda e roubo, uma vez que quando você é roubado não tem direito a usá-lo? Muito estranho não?!

Mariana levará o caso para a justiça e esse blog, mesmo com seu poder mínimo (porém crescente), enviará a reclamação para conhecimento da empresa. Não é certo a HSBC Cartões bater no saleiro dessa forma.